مهارات تبليغ الأخبار المزعجة

الفئة المستهدفة:
• القادة والمديرون في الشركات
• موظفو الموارد البشرية
• العاملون في المجال الصحي والطبي
• المرشدون الأكاديميون والتربويون
• منسقو العلاقات العامة وخدمة العملاء
________________________________________
?? أهداف الدورة:
• تعلم كيفية توصيل الأخبار السلبية بطريقة مهنية وإنسانية.
• تقليل أثر الصدمة على المتلقي وبناء علاقة ثقة.
• تعزيز الذكاء العاطفي والتعاطف في التواصل الصعب.
• إدارة ردود الفعل المختلفة (الصدمة، الغضب، الإنكار، البكاء).
• تعزيز لغة الجسد ونبرة الصوت في المواقف الحساسة.
• التمرن على نماذج تواصل فعّالة تناسب الثقافة العربية.
________________________________________
?? المحاور الأساسية:
1. فهم طبيعة الأخبار المزعجة:
o أمثلة: فصل موظف، تشخيص طبي صعب، رفض ترقية، رفض طلب أكاديمي.
o أثرها النفسي على الطرف المتلقي.
2. مهارات التواصل العاطفي الذكي:
o استخدام مهارات الاستماع النشط.
o قراءة لغة الجسد وإشارات القلق أو الإنكار.
o ضبط النفس في الحالات العاطفية الشديدة.
3. نموذج تبليغ الأخبار الصعبة (SPIKES أو B.R.A.V.E):
o مراحل تمهيدية.
o التدرج في كشف المعلومة.
o التفاعل مع المشاعر دون تهرّب.
4. ما يجب فعله وما يجب تجنبه:
o كلمات ومصطلحات يُنصح بها مقابل كلمات قاسية أو جارحة.
o أخطاء شائعة في التبليغ (مثل التسرع أو إعطاء وعود زائفة).
5. التعامل مع ردود الفعل:
o الغضب والانفعال.
o الصمت المفاجئ أو الانهيار.
o محاولة المساومة أو اللوم.
6. تمارين وتطبيقات عملية:
o لعب أدوار (Role Play).
o تحليل مواقف واقعية من بيئة العمل والمجتمع العربي.
o تقييم الأداء وتقديم تغذية راجعة بنّاءة.