إدارة حسابات العملاء وخدمة الضيوف

تُركّز هذه الدورة المتخصصة على تنمية مهارات إدارة علاقات العملاء وتقديم تجربة ضيافة راقية تعكس أعلى معايير الاحتراف. ستتعلّم كيف تُتابع حسابات العملاء بذكاء، تبني ولاء طويل المدى، وتعالج التحديات بفعالية، مما يضمن رضا العميل وتحقيق أهداف المؤسسة.
سواء كنت تعمل في بيئة تجارية، فندقية، أو خدمية، ستمنحك هذه الدورة الأدوات العملية لفهم احتياجات العملاء والضيوف، التفاعل معهم بلغة مهنية، وتحقيق تجربة استثنائية تعزز سمعة العلامة التجارية.
________________________________________
?? محاور الدورة الرئيسية:
• مبادئ إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق الخليجي والعربي
• تحليل سلوك العملاء وبناء استراتيجيات متابعة فعالة
• مهارات التواصل الاحترافي عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ووجهاً لوجه
• التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بأسلوب راقٍ
• كيفية تقديم تجربة ضيافة تتجاوز التوقعات
• استخدام الأدوات الرقمية لإدارة حسابات العملاء (مثل Zoho، HubSpot)
• أسرار بناء ولاء العملاء وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية
________________________________________
?? الفئة المستهدفة:
• موظفو المبيعات وخدمة العملاء
• موظفو الاستقبال في الفنادق والمراكز الطبية والشركات
• أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة
• أي شخص يتعامل مع عملاء أو ضيوف بشكل يومي
________________________________________
?? مميزات الدورة:
• أمثلة وتطبيقات حية من السوق السعودي والخليجي
• تمارين تفاعلية ومحاكاة مواقف واقعية
• ملفات قابلة للتنزيل ونماذج جاهزة للاستخدام
• شهادة حضور معتمدة