القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:
- شرح المشكلة لممثل الدعم الفني والتعليمي عبر أي قناة.
- الالتزام بآداب المحادثة.
- الاحترام.
- لا تسيء.
- لا تشارك في المناقشات السياسية أو الدينية.
القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها:
- الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المتوقعة لكل قناة.
- الالتزام بآداب الحوار.
- الاحترام.
- عدم الإساءة.
- عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.
- الخدمات التكاملية لعملية الدعم الفني ·
- حل المشكلات التقنية التي يواجهها المستخدمون.
- تدرب على منصة إلكترونية واستخدمها بالطريقة الصحيحة
- مساعدة المستخدمين على إنشاء حساباتهم الخاصة.
- مساعدة المتدربين في الحصول على الشهادات من منصة المنار.